viernes, 6 de agosto de 2010

Sobre compañías aéreas, controladores y demás fauna


Retomo mi actividad bloguera con el ánimo de compartir de nuevo mis ideas, opiniones, vivencias personales... En este caso traigo a la luz un tema muy de actualidad a través de una vivencia personal.


El pasado 25 de julio regresaba a Asturias tras unos días en Madrid por asuntos personales. Tenía billete con Air Europa, compañía, que a bombo y platillo fue promocionada por el Gobierno del Principado de Asturias como competencia de Iberia, compañia que monopolizaba los vuelos entre Asturias y Madrid.


Por ello me personé en la Terminal 2 del Aeropuerto de Madrid-Barajas a las 16:30 horas, 1 hora y media antes de la salida del vuelo UX 7406 que estaba fijada para las 18 horas. Debido a mi movilidad reducida (PMR) suelo solicitar el servicio de apoyo a PMR ante el que me personé y me acompañaron en todos los trámites: facturación, control de seguridad... Solo tengo palabras de agradecimiento a su labor.


Tras todos los trámites pertinentes y ya en la zona de embarque compruebo en los monitores del Aeropuerto que mi vuelo esta retrasado !4 horas¡ por lo que le consulto al Coordinador del personal de apoyo a PMR quien me confirma tal retraso y me recomienda que me dirija al mostrador de la compañía para más información.


Por tanto, me dirijo al punto de información en la T2 de AirEuropa y tras una cola considerable soy atentido por una señorita quien me confirma el retraso de mi vuelo. Entonces yo le solicito que en cumplimiento del Reglamento 261/2004 de la Unión Europea se me compense por el retraso ya que la compañia está obligada a compensar a los pasajeros en el caso de un retraso superior a 2 horas con el abono de una comida, y en caso de superar las 5 horas con el reintegro del billete, al menos en la parte proporcional correspondiente al vuelo retrasado.


El personal de la compañia me niega tal compensación aludiendo a una huelga de controladores aéreos. Tal como reza el citado Reglamento de la UE, las compañias no estan obligadas a tales compensaciones en el suspuesto de que no sea culpa suya el retraso, pero siempre lo han de demostrar. A todos los pasajeros que estaban informandose les repetían machaconamente que los retrasos eran por culpa de la huelga de controladores. Huelga que en esa fecha no existía, no estaba convocada, ni anunicada ni nada... por ello les solicito que me demuestren tal convocatoria y me vienen a decir que si no me fio de su palabra, les digo que no, dado que no existe tal convocatoria y si existe que me presenten el documento... Tras varias repeticiones de esta conversación les solicito una hoja de reclamaciones y me dicen que no las tienen que si la quiero debo de salir de la terminal y volver a la zona de salidas en la T1 y alli hay un mostrador de Air Europa donde si las tienen.


Sin salir de mi asombro le digo de buenos modales a la señorita en cuestión que me parece vergonzoso el trato que esta dando que es su obligación disponer de hojas de reclamaciones y que además la gente que viene de fuera de España podrá creerse que hay tal huelga pero a mi que no me cuente esa milonga porque no se la creo. La persona en cuestión pierde los nervios y me echa literalmente de allí ya que mi insistencia estaba empezando a notarse en la cola y más gente estaba comentando que yo tenia razón.


Indignado vuelvo sobre mis pasos y el Coordinador del personal de apoyo a PMR me pregunta que ocurrió y cuando se lo cuento alucina, y sin solicitarselo llama a un trabajador para que me acompañe al exterior al mostrador al que me invitaba "amablemente" la señorita de AirEuropa. No cabe duda de que sino... habria sido complicado llegar ya que dicho mostrador estaba a una larga distancia de donde me encontraba. También pasé por un mostrador de AENA.


Tras todas estas peripecias, y con mis hojas de reclamación en la mano (de AENA y de Air Europa), me dedico a rellenarlas mientras pasan las horas de espera. Finalmente a las 21:30 horas (media hora antes de lo previsto) sale el vuelo hacia Asturias y llegamos a las 22:20.


Las sorpresas no se iban a quedar ahí... !mi maleta no habia llegado¡ increible.... Así que a reclamar mi equipaje de paso.... que llego a mi casa al día siguiente.


Ciertamente creia que Air Europa era una compañía seria pero me han decepcionado enormemente. Salvo que exista mucha diferencia en precio hoy por hoy seguiré optando por volar con Iberia, quien me parece más seria dentro de lo que se puede esperar para una compañía aérea.
Imágen: Mis hojas de reclamaciones, Guia de los Derechos del pasajero (recomiendo que antes de volar la próxima vez os hagais con una, están en los mostradores de AENA), tarjeta de embarque y notebook con la web de AENA abierta.